強化志工專業知能與服務熱忱 南市交通局辦理職能課程提升服務品質

台南市交通局辦理公車志工培訓講座，精進志工服務知能
為持續提升大臺南公車志工服務知能與專業能力，凝聚志工服務共識，臺南市政府交通局辦理公車志工在職教育訓練，邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏及台南市生命線主任陳瑢娟擔任講師，規劃「志願服務倫理」、「志願服務內涵」、「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」等課程，從志願服務精神到第一線實務應對，強化志工觀察、溝通與回饋能力，協助交通局持續精進公車整體服務品質，共同打造安全、便利、友善的公共運輸環境。交通局局長王銘德表示，市長黃偉哲相當重視志願服務發展及公車服務品質，鼓勵市民朋友投入大臺南公車志願服務。志工夥伴長期投入公車場站服務、乘車稽查、候車設施巡查及查核回饋等工作，是交通局與市民之間重要的溝通橋梁，透過第一線實際觀察與回饋，協助交通局掌握民眾搭乘公車的需求及公共運輸服務現況。

王銘德指出，公車志工除了具備服務熱忱，也需要良好的觀察力、溝通技巧及問題回饋能力，才能將第一線所見所聞轉化為具體且有價值的改善建議。因此，交通局持續透過教育訓練充實志工專業知能，提升服務及回饋品質，讓志工成為市府推動公共運輸服務的重要力量。

公共運輸處處長劉佳峰表示，本次培訓特別依據公車志工執勤需求規劃課程。7月20日邀請臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏講授「志願服務倫理」及「志願服務內涵」，並結合2026年聯合國「國際志工永續發展年（IVY 2026）」理念，分享志願服務在促進永續發展、凝聚社區力量及推動公共參與上的重要價值，並透過生活化案例，引導志工理解志願服務倫理與服務精神，思考如何將服務熱忱轉化為改善公共運輸的具體行動。

另於7月25日邀請台南市生命線主任陳瑢娟講授「公車志工情緒管理」及「公車志工溝通技巧」，運用生命線長期推動心理支持與助人工作的實務經驗，引導志工學習情緒調適、同理傾聽及有效溝通等技巧，協助志工面對執勤過程中的不同情境時，能以穩定情緒、客觀態度與適切方式進行觀察、溝通及回饋，持續維持服務熱忱並提升服務效能。

劉佳峰說明，公車志工是交通局掌握民眾搭乘需求及第一線服務現況的重要夥伴，透過持續辦理培力課程，不僅能深化志工服務精神，也能精進實務服務能力，讓志工的專業觀察與回饋成為交通局優化公車服務品質的重要基石。

交通局未來將持續推動公車志工培力及教育訓練，強化志工專業知能、服務能力與團隊向心力，攜手提升大臺南公共運輸服務品質，打造更安全、便利、友善的乘車環境；同時也歡迎更多熱心市民加入大臺南公車志工行列，共同為臺南公共運輸發展貢獻心力。

有意加入大臺南公車志工的市民，可洽詢06-2230200陳先生，或至臺南市志願服務網查詢相關資訊（https://vt.tainan.gov.tw/）。