勵馨打造AI心理助理「AI Angel」 助移工及早覺察心理壓力

波新聞─陳柔安／台北
隨著台灣邁入超高齡社會，家庭看護移工已成為長期照顧體系不可或缺的重要人力。根據勞動部統計，截至今年4月底，全台移工人數已突破88萬人，其中家庭看護工超過21萬人，肩負照顧失能及高齡家庭的重要角色。然而，長時間工作、語言文化差異及身處異鄉等因素，也讓許多移工承受高度心理壓力，卻缺乏適當的支持管道。
為協助家庭看護移工及早覺察心理壓力、降低求助門檻，勵馨基金會在星展基金會支持下推動「星護心支持計畫」，並由勵馨基金會移住者服務中心研發多語言AI心理健康助理「AI Angel」，結合Line平台及國際通用K6心理壓力量表，讓移工能透過熟悉的通訊介面，自主檢測心理狀況，並串聯後續社福支持資源，讓科技成為心理支持與專業服務的第一步。
勵馨基金會移住者服務中心主任李凱莉表示，從第一線服務發現，家庭看護移工面臨的困擾，許多並非法律爭議，而是文化適應、日常溝通及照顧壓力所累積的情緒困境。由於不少移工住在雇主家中，往往缺乏安全、自在的傾訴空間，因此AI Angel並非取代專業服務，而是扮演「中立第三方」角色，提供一個不受評價、可安心表達感受的起點，協助移工了解自身心理狀態，也讓社工更早發現需求，及時介入提供協助。
除了線上AI工具外，勵馨基金會也搭配實體支持活動，透過心理健康課程、團體活動及勞雇交流，協助移工建立自我照顧能力，同時促進勞雇雙方理解與溝通，朝向「移工更健康、長輩更安康」的目標努力。
目前，AI Angel已實際導入台南市勞工局及台灣萬人社福協會服務體系。台南市勞工局運用AI Angel作為服務前後測工具，透過量化數據掌握移工心理狀態變化，滾動調整服務內容；台灣萬人社福協會則運用AI Angel協助社工掌握個案需求，串聯相關福利資源，提升整體服務效能。AI不只是科技工具，更成為社工與移工建立信任、開啟對話的重要媒介。
星展銀行（台灣）集團行銷暨傳訊處處長蘇怡文表示，隨著台灣邁入超高齡社會，長照需求增加，家庭看護移工已成為長照體系的重要支柱，因此，我們透過星展基金會，推動「星護心支持計畫」，關注家庭看護移工的心理健康，促進其與照顧家庭建立更正向、互信的關係，進一步強化台灣長照支持網絡。此外，星展集團也承諾自2024年起十年投入10億新幣（約新台幣240億元）支持弱勢族群，聚焦「提供日常所需」及「促進社會共融」，持續發揮超越銀行業、超越國界、以及超越世代的正面影響力。
李凱莉表示，科技不會取代社工，但可以讓更多需要幫助的人，更早被看見。AI Angel的價值，不只是提供心理壓力檢測，更希望成為移工與專業服務之間的橋梁，協助社工及早掌握需求，提升服務品質與效率。
勵馨基金會也期待，未來能將「星護心支持計畫」推廣至更多縣市，攜手地方政府、企業及民間團體共同建構更友善的移工支持網絡，讓科技成為促進社會共融的重要力量。