從紙本支票到直接入帳　臺南8年智慧治理如何改變退稅流程？

一筆重複繳稅，凸顯退稅服務的數位轉型

臺南直撥退稅率達98.28％、居六都第一，背後反映的是市府近8年推動智慧治理與便民行政的成果。一名臺南市民日前因家人重複繳納地方稅，擔心後續退稅程序繁瑣，向市府財政稅務局詢問。經查證後，稅務局協助辦理退稅，並告知民眾只要提供金融機構帳戶，退稅款即可直接匯入，不必等待紙本支票，也不用再前往銀行辦理兌領。從民眾的實際經驗來看，過去需要依賴紙本文件與臨櫃流程的退稅服務，正逐步轉向更直接的數位化模式。

98.28％退稅款直接入帳　臺南智慧稅務服務成為政策成果指標

（圖／台南市政府財政稅務局）

臺南市政府近8年以「以民為本、便民優先」為施政方向，持續推動數位治理與智慧稅務服務，其中地方稅退稅方式的改變，成為民眾能直接感受到的政策成果。

目前臺南地方稅退稅款直接撥入金融機構帳戶的比例已達98.28％，在六都中排名第一。相較於傳統紙本支票退稅，直撥方式可減少民眾等待、往返銀行的時間，也降低支票可能遺失、毀損或遭冒領的風險。對政府而言，這不只是行政流程電子化，也代表公共服務從「民眾配合行政程序」，逐漸轉向「行政服務主動降低民眾負擔」。

收到退稅通知後有3種方式　QR Code、郵寄與傳真都可申請

對於尚未使用直撥退稅的民眾，臺南市財政稅務局提供多元申辦方式。民眾收到退稅通知單後，可透過通知單上的QR Code連結至財政稅務局網站，線上填寫金融機構帳戶資料；也可以填妥通知單後，透過郵寄或傳真方式回覆。

若民眾希望未來長期採用直撥方式，則可進一步申辦「委託轉帳代繳（領）各項稅款約定」，日後如有地方稅退稅款，即可自動匯入指定帳戶。這種一次設定、後續自動入帳的方式，也讓退稅流程從單次申請逐步延伸至長期服務機制。

智慧治理不只追求數位化　關鍵在於民眾是否真正感受到便利

從退稅服務的改變來看，臺南市府推動智慧治理的重點，不只是將紙本流程搬到線上，而是進一步減少民眾必須親自處理的行政環節。不必攜帶紙本支票到銀行、不必排隊兌領，也能降低重要文件遺失或遭冒領的風險，這些具體改變，正是數位治理能否真正產生公共價值的重要關鍵。當直撥退稅比例達到98.28％，也顯示多數退稅案件已轉向直接入帳模式，數位服務逐漸成為民眾使用公共服務的主要方式之一。

後續觀察：臺南智慧治理將從「流程數位化」走向「服務全面整合」

臺南市政府表示，未來將持續深化數位轉型與便民創新，讓民眾在稅務及其他公共服務上享有更有效率、更安全的行政體驗。直撥退稅率98.28％的成果，已成為臺南智慧治理政策中的具體案例。後續如何將相同的數位服務思維延伸至更多政府業務，並持續降低市民使用公共服務的時間與成本，將是智慧治理下一階段的觀察重點。